Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Une fois votre demande approuvée par nos services, vous disposez d'un délai strict de 7 jours pour déposer votre colis auprès du transporteur. Passé ce délai, le retour ne pourra plus être accepté.

Zones éligibles : Les retours sont acceptés uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine et dans l'Union Européenne. En raison des contraintes logistiques et douanières, les retours ne sont pas acceptés pour les commandes livrées hors de l'Union Européenne et dans les DOM-TOM. Toutes les ventes y sont fermes et définitives.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, rendez-vous directement sur notre Portail de Retour. Entrez votre numéro de commande (ex: #1000) et votre code postal, sélectionnez les articles à retourner ainsi que le motif.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de la cliente et sont à régler de manière sécurisée directement sur le portail pour générer et télécharger votre étiquette de transport. Une fois l'étiquette obtenue, déposez votre colis auprès du transporteur sous un délai strict de 7 jours. Les retours envoyés sans passer par notre portail officiel ne pourront pas être traités.

Remboursements : Si votre retour est approuvé après inspection, vous serez intégralement remboursée du montant des articles retournés (ainsi que des frais de livraison initiaux au tarif standard le moins cher si la commande est retournée dans son intégralité) sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Cas particulier : Colis perdus ou non livrés

Les demandes de remboursement liées à un colis qui n'a pas été livré ou qui est bloqué par le transporteur sont soumises à l'ouverture préalable d'une enquête officielle auprès des services de livraison concernés. Conformément à nos conditions, aucun remboursement ne pourra être validé ou effectué avant que le transporteur n'ait officiellement clôturé ses recherches et déclaré le colis comme définitivement perdu. Si le transporteur confirme la perte, le remboursement sera traité immédiatement sur votre mode de paiement initial.

Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure ou les articles personnalisés.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation — Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre commande sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.Toutefois, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles de maillots de bain qui ont été essayés à même la peau ou utilisés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Tout article retourné doit être strictement non porté.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours. Conformément à la loi, votre remboursement inclut le prix de l'article et vos frais de livraison initiaux (tarif standard le moins cher).